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Políticas claras
Todo lo que necesitas saber sobre privacidad, términos y reembolsos
🔐 Aviso de Privacidad
En [PopolVuh Adventure ], la privacidad de nuestros clientes es una prioridad. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web y utilizas nuestros servicios de reservas. [1]
1. Responsable de tus Datos
El responsable de recabar, tratar y proteger tus datos personales es [PopolVuh Adventure], con domicilio en Playa del Carmen, Quintana Roo, México.
2. Datos Personales que Recopilamos
Para gestionar tus reservas de tours y ofrecerte un servicio personalizado, recopilamos los siguientes datos a través de nuestros formularios de contacto, reservas y chats de WhatsApp:
Nombre completo.
Número de teléfono móvil (WhatsApp).
Correo electrónico.
Fecha del tour y número de pasajeros.
Nombre del hotel o lugar de hospedaje (necesario para coordinar tu transporte/pick-up).
3. Finalidad del Uso de tus Datos
Tus datos personales se utilizarán exclusivamente para los siguientes fines necesarios:
Confirmar y procesar tus reservas de tours a Tulum, Coba y Chichén Itzá.
Coordinar la logística de transportación y horarios de recogida en tu hotel.
Enviarte notificaciones importantes sobre tu tour (cambios por clima, recordatorios).
Responder a tus dudas, comentarios o solicitudes de soporte a través de WhatsApp o correo electrónico.
Nota de marketing opcional: De manera adicional, podríamos usar tu correo para enviarte promociones exclusivas, a menos que nos indiques lo contrario.
4. Protección y Transferencia de Datos
Nos comprometemos a no vender, alquilar ni compartir tus datos personales con terceros comerciales. Tus datos solo se compartirán de forma interna y estrictamente necesaria con el personal logístico (como el chofer o guía asignado) para garantizar que pasen por ti al hotel correcto.
5. Tus Derechos (Derechos ARCO)
Tienes derecho en cualquier momento a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al uso de tus datos personales. Si deseas que borremos tu número de teléfono o correo de nuestra base de datos después de realizar tu tour, solo debes enviarnos un mensaje solicitándolo a [Tu Correo Electrónico de Contacto] o vía WhatsApp. [1]
6. Actualizaciones del Aviso
Este aviso puede sufrir modificaciones en el futuro para adaptarse a novedades legislativas o cambios en la operación de nuestra página web. Las modificaciones estarán siempre disponibles en esta misma sección.
Última actualización: Agosto de 2026.
Contacto de informacion :
If you would like to contact us to understand more about this Policy or wish to contact us concerning any matter relating to individual rights and your Personal Information, you may send an email to popolvuh.adventure@gmail.com.
💰 Política de Devoluciones y Reembolsos
En [Nombre de tu Agencia/Página], queremos asegurar que el proceso de devolución de tu dinero sea claro, transparente y sin complicaciones en caso de que aplique un reembolso por tus tours a Tulum, Coba o Chichén Itzá.
1. Condiciones para una Devolución del 100%
Se tramitará la devolución íntegra de tu dinero exclusivamente bajo los siguientes casos:
Cancelaciones con más de 24 horas: Si cancelas tu reserva con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora programada del tour.
Causas Climáticas o Fuerza Mayor: Si las autoridades de Protección Civil o Capitanía de Puerto cancelan las actividades, o si el clima extremo impide operar el tour de forma segura y no deseas reprogramar la fecha ni cambiar de tour.
Cancelación por nuestra parte: En el caso eventual de que nos veamos obligados a cancelar el tour por problemas logísticos o mecánicos de nuestro transporte.
2. Casos donde NO Aplican Devoluciones ni Reembolsos
No se realizará ningún reembolso de dinero en las siguientes situaciones:
Cancelaciones tardías: Solicitudes enviadas con menos de 24 horas de anticipación al inicio del tour.
No Presentarse (No Show): Si el transporte acude a tu hotel o punto de encuentro y no estás listo a la hora acordada (considerando los 10 minutos de tolerancia máxima).
Abandono voluntario: Si decides interrumpir o abandonar el tour una vez que este ya haya comenzado por razones personales.
3. Plazos y Métodos de Devolución
Método de Pago: Los reembolsos se realizarán estrictamente a través del mismo método con el que hiciste el pago original (transferencia, tarjeta de crédito/débito o efectivo). [1, 2]
Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, el movimiento se procesará en un lapso de 3 a 5 días hábiles.
Nota bancaria: El tiempo final en que el dinero se refleje en tu cuenta depende exclusivamente de tu institución bancaria (algunos bancos pueden tardar hasta 10 días hábiles en liberar el saldo con tarjetas internacionales).
4. ¿Cómo Solicitar un Reembolso?
Para iniciar tu trámite, debes enviar un mensaje formal por las siguientes vías:
WhatsApp: Envía un mensaje a nuestro número oficial indicando tu nombre y fecha del tour.
Correo Electrónico: Envía un correo a [Tu Correo Electrónico de Contacto] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]".
Contact Us
If you have any questions about our Returns and Refunds Policy, please contact us by e-mail popolvuh.adventure@gmail.com
Terms and Conditions
Welcome to Popol Vuh Adventure!
These terms and conditions outline the rules and regulations for the use of Popol Vuh Adventure's Website, located at https://www.popolvuhadventure.com.
⚖️ Términos y Condiciones de Servicio
Bienvenido a [Nombre de tu Agencia/Página]. Al acceder a nuestro sitio web y reservar nuestras excursiones, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones que rigen la prestación de nuestros servicios de transporte y guiado turístico en la Riviera Maya y Yucatán.
1. Proceso de Reserva y Confirmación
Disponibilidad: Todas las reservas están sujetas a disponibilidad de cupo en la transportación y guías. [1]
Confirmación: La reserva solo se considerará confirmada una vez que recibas un mensaje de confirmación formal por nuestra parte vía WhatsApp o correo electrónico.
Datos Correctos: Es total responsabilidad del cliente proporcionar correctamente el nombre de su hotel, número de habitación (si aplica), fecha del tour y número de contacto. Cualquier retraso derivado de datos erróneos no será responsabilidad de la agencia.
2. Logística de Pick-up (Recogida) y Tolerancia
Puntualidad: El cliente debe estar listo en el lobby del hotel o punto de encuentro asignado 10 minutos antes de la hora marcada en su confirmación.
Tolerancia: El transporte tiene una tolerancia máxima de 10 minutos de espera. Si el cliente no se presenta en ese lapso, la unidad continuará su ruta para no retrasar a los demás pasajeros, considerándose el servicio como tomado (No Show) sin derecho a reembolso.
3. Responsabilidad del Pasajero y Reglas del Tour
Comportamiento: Nos reservamos el derecho de negar el servicio o el abordaje a cualquier persona que se encuentre bajo la influencia del alcohol, drogas o que muestre una conducta violenta que ponga en riesgo la seguridad del grupo.
Salud: Es obligación del cliente informar antes del tour si padece alguna condición médica severa, problemas de movilidad, embarazo o alergias alimentarias (para los tours que incluyen comida buffet).
Pertenencias: Cada pasajero es responsable del cuidado de sus objetos personales (cámaras, celulares, carteras, mochilas) durante el trayecto y dentro de las zonas arqueológicas o cenotes. La agencia no se hace responsable por pérdidas u olvidos dentro del transporte.
4. Normativas Locales y Ecológicas
Al visitar Tulum, Coba, Chichén Itzá y los cenotes de la región, el cliente se compromete a respetar las leyes locales y ambientales:
Uso obligatorio de chaleco salvavidas en los cenotes cuando así se indique.
Prohibición del uso de bloqueadores solares o repelentes que no sean 100% biodegradables para proteger el agua de los cenotes.
Respetar las restricciones federales del INAH (no tocar ni subirse a monumentos históricos prohibidos en Chichén Itzá o Tulum).
5. Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar el orden del itinerario por cuestiones de tráfico, logística, cierres inesperados de zonas arqueológicas o eventos climáticos, siempre buscando la seguridad y el mayor beneficio para el turista.
